Whisper House Porozmawiajmy o procesie

Baza wiedzy

Jak przygotować wiedzę firmy do asystenta AI?

Jak przygotować wiedzę firmy do asystenta AI: źródła, wersje, właściciele, uprawnienia, testy i proces aktualizacji.

Autor: Whisper House · publikacja

Jakie dane są potrzebne do zbudowania wiarygodnego asystenta AI dla firmy?

Potrzebne są aktualne, zatwierdzone i możliwe do zidentyfikowania źródła, jasne zasady dostępu oraz proces aktualizacji i poprawiania wiedzy. Nie warto zaczynać od wgrywania wszystkich dostępnych plików.

Firmowy asystent AI nie staje się wiarygodny tylko dlatego, że dostał dostęp do dużej liczby dokumentów. Jeżeli materiały są nieaktualne, sprzeczne lub nie wiadomo, które z nich obowiązują, system będzie jedynie szybciej powielał istniejący chaos.

Dlatego przygotowanie wiedzy zaczyna się od porządku w źródłach, a nie od masowego wgrywania plików.

Nie zaczynaj od wszystkich dokumentów

Duża liczba materiałów nie oznacza dobrej bazy wiedzy.

Na początek lepiej wybrać ograniczony, ważny obszar i sprawdzić jakość dokumentów, niż wrzucać do systemu całe archiwum razem z roboczymi notatkami i starymi wersjami.

Wybierz wiarygodne źródła

Określ, które dokumenty mogą być podstawą odpowiedzi.

Dla ważnych źródeł warto znać:

  • właściciela odpowiedzialnego za treść;
  • datę lub wersję;
  • zakres obowiązywania;
  • grupę użytkowników;
  • status: roboczy, zatwierdzony albo wycofany.

Dzięki temu można ustalić, na czym asystent powinien się opierać.

Usuń duplikaty i rozstrzygnij konflikty

Dwie podobne instrukcje mogą różnić się jednym wyjątkiem, który całkowicie zmienia odpowiedź.

Przed wdrożeniem trzeba ustalić, która wersja jest obowiązująca, a materiały archiwalne oznaczyć tak, aby nie były traktowane jako aktualne źródło.

Ustal uprawnienia

Nie każdy pracownik powinien otrzymywać odpowiedzi oparte na wszystkich danych firmy.

Asystent musi respektować dostęp do dokumentów, danych klientów i informacji wewnętrznych. Ograniczenia powinny działać już podczas wyszukiwania źródeł, a nie dopiero po wygenerowaniu odpowiedzi.

Zdefiniuj bezpieczne zachowanie

Asystent powinien między innymi:

  • wskazywać wykorzystane źródła;
  • oddzielać informację źródłową od sugestii;
  • informować o braku wystarczających danych;
  • zgłaszać konflikt między źródłami;
  • przekazywać sprawę człowiekowi w sytuacji niepewnej;
  • nie wykonywać działania tylko dlatego, że wygenerował odpowiedź.

To szczególnie ważne, gdy odpowiedź może uruchomić kolejny krok procesu.

Przygotuj pytania testowe

Zbierz rzeczywiste pytania pracowników, w tym pytania niepełne, wieloznaczne i dotyczące wyjątków.

Oceniaj przede wszystkim:

  • zgodność odpowiedzi ze źródłem;
  • kompletność;
  • aktualność;
  • poprawność wskazanego źródła;
  • zachowanie uprawnień;
  • umiejętność odmowy, gdy danych brakuje.

Zaplanuj aktualizację wiedzy

Asystent nie kończy się w dniu uruchomienia.

Potrzebny jest proces:

  1. zgłoszenia błędnej lub niepełnej odpowiedzi;
  2. sprawdzenia źródła;
  3. poprawienia dokumentu lub konfiguracji;
  4. ponownego przetestowania ważnych pytań.

Bez takiego cyklu nawet dobrze przygotowana baza wiedzy z czasem zacznie się starzeć.

Źródła